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1.即时到实名认证问题

实名认证正常审核5-10分钟，即时机使机超过10分钟，用问可以加急处理。全乐加急处理的即时机使机请提供姓名、手机号，用问不要发截图，全乐以方便审核。即时机使机乐刷pos 机办理

2.即时到POS机刷卡出现未到账情况问题

如有客户未到账，用问需提供下商户姓名，全乐手机号，交易截图或签购单，以方便查询！（如提供客户网银流水，可加急处理）。

反馈未到账问题，正常会在两个小时内处理完毕。

3.未达标情况问题

实名认证通过当月，绑定并刷本人信用卡单笔T0满3000元及以上金额的。未显示达标，需要提供姓名、手机号、交易卡号，月底统一提交技术处理。(当天刷本人信用卡单笔T0满3000元及以上金额的，统一于次日12点更新达标情况)

4.个人信息认证问题

登记个人信息时姓名、身份证号码、银行卡号、预留手机号按实际情况填写，如身份证号码中带有X的，安卓手机不变，苹果手机请用#代替。

5.实名认证审核收不到短信或是一直没有提示是否审核成功问题

实名认证审核一般5-10分钟内完成，请客户在10分钟后重启APP再看是否通过审核，如没有，请按照驳回原因重新提交资料重新审核。如没有原因，一直没有通过，请在交流群中反映。反映提交格式：姓名加手机号。

6.无法连接设备问题

解决办法：蓝牙连接原则，首先不要在手机系统上开启蓝牙。在APP安装好后，根据手刷的机型选择，APP提示需要打开蓝牙后，再开启手刷电源进行搜索蓝牙设备。在连接蓝牙设备时，APP上会显示设备号，此设备号与手刷背面（D020000